Jevtić I.M.J. nekretnine d.o.o. su poznati po sveobuhvatnoj usluzi - od pronalaska nekretnine do notara, oglašavanja i katastarske provere. Rezultat je - veće zadovoljstvo i snažnija lojalnost klijenata kao i više zaključenih ugovora.
Izazovi sa kojima su se suočili:
Decentralizovani podaci o potencijalnim kupcima i zakupcima
Kompanija je imala veliki broj upita preko različitih kanala (email, društvene mreže, telefonski pozivi), ali nije postojala centralizovana baza sa kompletnim podacima i istorijom komunikacije, što je otežavalo praćenje interesovanja i pravovremeno reagovanje.
Otežano upravljanje velikim brojem upita
Zbog dinamične ponude i čestih promena u dostupnosti nekretnina, agentima je bilo izazovno da u realnom vremenu povežu zainteresovane kupce sa relevantnim ponudama i da efikasno vode svakog klijenta kroz proces prodaje ili zakupa.
Rešenje:
Naša CRM platforma omogućila je firmi da centralizuje sve komunikacione tokove i upite, čime je stvorena jedinstvena baza klijenata sa kompletnom istorijom interesovanja, obilazaka i komunikacije. Pomoću naprednih alata za segmentaciju i tagovanje kontakata, agenti sada mogu brzo filtrirati klijente prema kriterijumima kao što su budžet, željena lokacija, kvadratura ili vrsta nekretnine, i plasirati personalizovane ponude putem email-a, Viber poruka ili SMS kampanja. CRM sistem takođe omogućava praćenje statusa svakog upita - od prvog kontakta do finalizacije ugovora - uz podsetnike, zadatke i notifikacije za agente, čime je znatno unapređena operativna efikasnost. Dodatno, uz marketing modul kroz izveštaje i analitiku u realnom vremenu, menadžment može pratiti koje kampanje donose najviše konverzija, i koje nekretnine izazivaju najviše interesovanja. Naš tim pruža kontinuiranu obuku i podršku, kako bi zaposleni mogli u potpunosti da iskoriste sve funkcionalnosti sistema i odgovore na potrebe tržišta - brzo, precizno i profesionalno.
Postignuti rezultati:
Analiza korisničkih preferencija omogućila je kreiranje personalizovanih ponuda, što je dovelo do porasta angažovanosti i zadovoljstva za 32%
Centralizovan CRM sistem omogućio je bržu obradu upita i praćenje svih interakcija, što je skratilo vreme od prvog kontakta do zaključenja ugovora za 48%
Preciznim targetiranjem i segmentacijom, značajno je unapređena komunikacija sa klijentima i efikasnost marketinških kampanja - za čak 60%
Šta je naš klijent rekao o saradnji sa nama:
Iako se još uvek upoznajemo sa svim mogućnostima koje KickOff nudi, uvideli smo brojne benefite korišćenja softvera. Premda smo tek na napočetku, zadovoljni smo podrškom i funkcionalnostima koje već sada olakšavaju naš svakodnevni rad. Uz KickOff CRM značajno smo unapredili odnose sa klijentima, i već sada znamo da je ovo dobra poslovna odluka.
Marko Jevtić, osnivač i vlasnik
Jevtić I.M.J. nekretnine d.o.o.
