Efikasnije upravljanje prodajnim prilikama

OSA Računarski inženjering d.o.o. osnovana je 22. septembra 1989. godine kao jedno od prvih 100 privatnih preduzeća u bivšoj Jugoslaviji. Od osnivanja kompanija se bavi razvojem softverskih rešenja i implementacijom profesionalnih grafičkih sistema za projektovanje i izradu tehničke dokumentacije.

U okviru sektora hardvera, OSA je ovlašćeni distributer i servis vodećih svetskih kompanija kao što su Canon, Fujifilm, Kern Group i Quadient. Kompanija se bavi prodajom i implementacijom produkcionih sistema za štampu, post-processing opreme, mašina za kovertiranje i rešenja za kontrolu i verifikaciju dokumenata.

Naš zadatak bio je da implementiramo KickOff CRM rešenje koje će omogućiti centralizovan pregled prodajnih aktivnosti, jasniju organizaciju prodajnog procesa i veću kontrolu nad svim prodajnim prilikama u okviru sektora hardvera.

Izazovi

Kako je poslovanje raslo, rastao je i broj prodajnih prilika, komunikacije sa klijentima i aktivnosti koje je bilo potrebno pratiti kroz više različitih kanala. Informacije su se nalazile u Excel tabelama, email komunikaciji i individualnim evidencijama, što je otežavalo pregled pipeline-a i koordinaciju aktivnosti unutar tima.

Najveći izazovi odnosili su se na nedostatak centralizovanog pregleda prodajnih aktivnosti, ograničenu kontrolu nad pipeline-om i neujednačen način praćenja prodajnih prilika.

Rešenje

Sa ciljem da se prodajni proces organizuje i centralizuje, implementirano je KickOff CRM rešenje. Kroz projekat je formirana jedinstvena baza klijenata, kompanija i svih prodajnih aktivnosti, dok je pipeline organizovan kroz preglednu kanban tablu sa jasno definisanim fazama prodaje.

Implementacija CRM rešenja omogućila je bolju preglednost aktivnosti, kvalitetniju internu koordinaciju i veću kontrolu nad svim prodajnim prilikama u realnom vremenu. Eliminisan je rad kroz individualne evidencije i uveden jedinstven sistem za praćenje komunikacije, aktivnosti i statusa prodajnih procesa.

Tim je dobio centralizovan pregled svih aktivnosti, jednostavnije upravljanje pipeline-om i kvalitetniju organizaciju svakodnevnog rada.

Postignuti rezultati

Efikasnije praćenje prodajnih prilika kroz centralizovan pregled aktivnosti, komunikacije i statusa svih prodajnih procesa unapredilo je organizaciju i preglednost rada za 40%.

Veća kontrola nad pipeline-om i jasniji pregled faza prodaje, prioriteta i narednih aktivnosti omogućili su efikasnije upravljanje prodajnim procesima za 35%.

Standardizovan prodajni proces sa jasno definisanim odgovornostima, kriterijumima i koracima kroz sve faze rada unapredio je doslednost i organizaciju prodajnih aktivnosti za 30%.

Rekli su o nama

“Saradnja sa timom od samog početka bila je strukturirana i jasno vođena, sa fokusom na implementaciju CRM rešenja u okviru sektora hardvera. Već u inicijalnoj fazi pokazali su razumevanje naših poslovnih procesa i specifičnosti kompleksne prodaje, što je omogućilo da implementacija bude prilagođena našem načinu rada.

Tokom projekta istakli su se kroz pravovremenu komunikaciju, brzu reakciju na zahteve i pragmatičan pristup fokusiran na rezultat.

Posebnu vrednost vidimo u tome što saradnja nije bila samo tehnička implementacija CRM-a, već partnerski odnos kroz koji smo unapredili i interne procese rada.”

Aleksandar Bukilić
Rukovodilac prodajnog programa
OSA Računarski inženjering