Kako CRM pomaže logističkim firmama da ne izgube klijenta (ni živce)

U logistici, sve mora da funkcioniše kao sat: klijent zove, paket kreće, informacija stiže, tim zna ko šta radi.

Ili... makar bi tako trebalo da bude.

 U stvarnosti, često izgleda ovako:

 „Ko je poslednji razgovarao sa ovim klijentom?“

 „Gde su beleške sa sastanka?“

 „Zna li neko da li je ovaj paket isporučen ili nije?“

Ako ste se makar jednom prepoznali – verovatno je vreme da upoznate CRM.

 Šta tačno CRM menja u logistici?

1.Sve informacije o klijentima – konačno na jednom mestu

Nema više „proveri kod kolege“ i „čekaj da otvorim stari mail“.

U Kickoff CRM-u imate kompletnu istoriju saradnje sa svakim klijentom: kontakti iz firme, beleške sa sastanaka, poslate ponude, aktivnosti iz podrške, status tiketa, i još mnogo toga. Jedan klik, sve vidite.

2.Tiketi i podrška – bez haosa

Kada klijent ima problem, poslednje što želi je da ga prebacuju od osobe do osobe.

U CRM-u, svaki tiket ima status, prioritet, zaduženu osobu i rok. Vidite ko je odgovoran, šta je već urađeno i šta je sledeće.

Zvuči jednostavno? I jeste. A klijent vas zbog toga ceni.

3.Svaki kontakt ima svog „vlasnika“

U Kickoff CRM-u, svakom klijentu dodeljujete osobu iz svog tima – nema dupliranja posla, konfuzije ili slanja kontradiktornih informacija.

Ako taj zaposleni ode na odmor, drugi član tima samo „uskoči“ – jer sve informacije ostaju zabeležene.

4.Brže do lojalnosti – uz personalizovan pristup

Klijenti iz logistike traže brzu reakciju, ali i pažnju.

CRM vam pomaže da: znate koji je klijent koliko puta zvao, ko je redovan, a ko „klizi“, ko treba da dobije novi predlog saradnje, kome treba poslati podsetnik,i ko zaslužuje da dobije popust pre nego što to traži.

5.Sve to funkcioniše – i kada ste van kancelarije

Terenski tim? Rad od kuće? CRM na telefonu? Da, naravno.

Kickoff CRM možete koristiti sa bilo kog uređaja, kad god zatreba. Jer isporuke ne čekaju da se vratite za računar.

Bonus: Sve ovo možete isprobati odmah

Logistika je posao bez pauze. Zato ni CRM ne sme da usporava stvari.

✔ Zakazivanje demo prezentacije traje kraće nego jedno preuzimanje pošiljke.

✔ Dobićete besplatnu procenu procesa i preporuku modula koji vama treba.

✔ Obuka za tim uključena – online ili uživo.

Pošaljite nam poruku i proverite kako vam CRM rešava problem – umesto da bude još jedan alat koji niko ne koristi.

Kickoff