Kako da pojednostavite e-mail marketing

Izazovi sa kojima se suočavaju kompanije u e-mail kampanjama

Spremnost na investiranje u alate za pojednostavljenje procesa i dalje je niska u srpskim kompanijama. Budžetska ograničenja ili nepoznavanje svih mogućnosti ovih alata su čest razlog tome, ali činjenično je stanje da alati za marketing putem e-pošte ne moraju nužno biti skupi, a mogu pomoći u uštedi i vremena i novca.

Drugi najčešći izazov kompanija prilikom automatizacije i uopšte sprovođenja e-mail marketinga je nedovoljna razrada samog procesa, tj. skraćivanje pojedinih koraka u procesu koji nužno dovode do lošijih rezultata. Posledično, od e-mail kampanja se odustaje i bez pravog pokušaja.

U daljem tekstu pročitajte šta bi svaki uspešan e-mail marketing trebalo da podrazumeva i kako da to primenite u skladu sa potrebama vaše kompanije i, još važnije, vaših kupaca.

Zašto je važan e-mail marketing?

Osim očiglednog ishoda – automatizovanog slanja mejlova, cilj svake e-mail kampanje je praćenje povratnih informacija i merenje rezultata. E-mail kao komunikacioni kanal donosi brojne prednosti u odnosu na slične digitalne kanale:

U trenutku primanja poruke, vi nemate konkurenciju

E-mail je oblik komunikacije kada je kupac kojem se obraćate posvećen samo vašoj poruci – pred sobom nema ponudu konkurencije, već sadržaj koji ste vi usmerili i posvetili baš njemu.

Primaoci mejla su već zainteresovani za vaš sadržaj

Prednost publike u e-mail marketingu u odnosu na druge kanale je što su se korisnici već prijavili za dobijanje vaših mailova. Dakle, početno interesovanje postoji, ne morate ga tek graditi.

Personalizacija sadržaja

Mogućnost da putem vaše e-mail poruke korisnici steknu utisak da ste taj sadržaj pisali direktno za njih je neprocenjiva, pa će pažnja korisnika biti znatno aktivnija nego u trenutku primanja poruke putem masovnog medija.

Brand awareness

Čak iako u datom trenutku nemate sjajne ponude, akcije, popuste ili »ništa konkretno« što biste ponudili primaocima mejla, ono što sigurno možete uraditi je da povećate svest o vašem brendu.

Merljivost

E-mail kampanje imaju neke od najpreciznijih analitika, a u odnosu na relevantne kriterijume, svi podaci iz analitike mogu se koristiti kao input za dalje delovanje.

7 koraka do uspeha u e-mail marketingu

Iako postoje načini da se procesi u e-mail marketingu pojednostave, to ne znači da samo postavljanje i izvršavanje jedne e-mail kampanje nije kompleksan proces u kojem je potrebno donositi edukovane odluke, svrsishodno planirati i biti analitički nastrojen.

Pogledajte najvažnije korake kroz koje svaka uspešna e-mail kampanja treba da prođe.

1. Odlučite koju vrstu kampanje pokrećete

Postoje dve vrste marketinških kampanja: brza, koja pokreće samo jednu aktivnost, i marketing kampanja koja sadrži više aktivnosti, koristi ciljane proizvode, literaturu, propagandni i drugi materijal.

Primer brze kampanje je kada prodavac za jednu prodajnu aktivnost kreira listu kontakata koje istovetno obaveštava o toj prodajnoj aktivnosti, na primer putem telefonskog poziva.

Primer marketing kampanje je kada prodavac sastavlja listu kupaca i potom ih poziva telefonom, šalje e-mail poruke, zakazuje sastanke, dostavlja im dodatnu literaturu i druge aktivnosti.

Sličnosti su što obe kampanje dozvoljavaju brojne vrste aktivnosti i marketing liste klijenata kreiranih na osnovu određenih kriterijuma i obe sadrže informacije o klijentima koji su se odazvali na kampanju. Na osnovu toga mere se rezultati uspešnosti kampanje.

Osim broja aktivnosti, razlika između ovih kampanja je trajanje – marketing kampanja traje duže zbog njene kompleksnosti.

Dakle, u odnosu na obim planiranih aktivnosti, potrebno je odlučiti da li je dovoljno jednokratno angažovanje putem jednog kanala ili istovremeno delovanje na više kanala komunikacije i promocije.

2. Pobrinite se da vaša e-mail poruka stigne u Inbox

Ili kako da znate da vaša poruka neće biti smeštena u Promotions ili Spam? Preduslov uspeha svake vaša e-mail poruka stigne do korisnika. Svakako da puko distribuiranje sadržaja ne donosi nikakve garancije ukoliko poruka ne bude smeštena u pravo sanduče.

Ukoliko putem e-maila šaljete poruku koja sadrži veliki broj fotografija i linkova ili se u vašem tekstu spominju reči poput »akcija«, »sniženje«, »popust« ili »prodaja«, velika verovatnoća je da će vaša poruka otići u Promotions.

U Inbox sandučetu završavaju mail poruke koje sadrže tekst, sa eventualno jednim ili dva linka i bez preterano mnogo fotografija. Ukoliko napišete dobar mail bez puno slika i linkova vaša poruka bi trebalo da ode u Inbox.

Sa druge strane, ako Anti Spam robot registruje da ste u poslednjih mesec dana poslali mnoštvo mailova, a da je mali deo korisnika otvorio vaš mail, vaša poruka ide u Spam iz razloga što Robot smatra da vaš sadržaj nije zanimljiv korisnicima.

3. Pobrinite se da primaoci otvore vaš mejl

Iako zvuči krajnje logično, najbitnija stvar u e-mail marketingu je da korisnik pročita email. Da bi korisnik otvorio e-mail poruku, naslov (subject) mejla mora biti pravilno osmišljen i napisan. To je ono što korisnici prvo vide i na osnovu toga odluče da li će otvoriti ili obrisati mail.

Kada pišete subject za e-mail poruku, vodite računa o sledećim stvarima:

1. Korisnici vole da vide svoje ime – personalizujte 
2. Komunicirajte ograničeno vreme za akciju korisnika – tzv. scarcity

4. Pratite sledeće metrike

Popularni e-mail marketing benchmarks nisu popularni bez razloga. Metrika koju pruža e-mail kampanja dragoceni je izvor informacija za dalje delovanje i prilagođavanje kampanje, kao i za upoznavanje ponašanja korisnika.

Parametri i informacije od značaja su sledeći:

• Delivery rate – procenat isporučenih mailova od ukupnog broja poslatih; 
• Bounce rate – procenat mailova koji nisu isporučeni i mogu biti soft bounce (nisu isporučeni jer je korisniku puna memorija na e-mailu) i hard bounce (nisu isporučeni jer nije uneta ispravna mail adresa prilikom slanja);
• CTR (Click Through Rate) – procenat korisnika koji su otvorili mail i klinknuli na bilo koji link u mailu; 
• Unsubcribe rate – broj korisnika koji su se odjavili sa vaše e-mail liste; 
• Open rate – procenat korisnika koji je otvorio vašu e-poštu.

5. Odaberite varijaciju e-mail poruke

E-mail Newsletter ili bilten je vrsta e-pošte koja obaveštava publiku o najnovijim vestima, savetima ili ažuriranjima o vašem proizvodu ili kompaniji. U praksi svi svakodnevno primamo nekoliko biltena i to je način da održimo redovan kontakt sa brendovima.

E-mail dobrodošlice jedan je od prvih utisaka koje vaš brend ostavlja. Prijatna poruka dobrodošlice za kupce podstiče ih da stupe u interakciju sa vašim proizvodom ili uslugom. On treba da bude informativan i jasan.

Promotivni email je najčešća od marketinških kampanja putem e-pošte i verovatno vam je najpoznatija.

Sezonski e-mail predstavlja ograničavanje promotivne kampanje putem e-pošte, a u zavisnosti od vaših proizvoda i usluga, tj. njihove sezonalnosti. Ova vrsta e-mail poruka posebno je važna za maloprodaju.

6. Pažljivo kreirajte sadržaj

Slanje e-mail poruka, bez obzira na njihov povod i varijaciju, uvek treba da bude sa svrsishodnim sadržajem. Iako je prioritet biti jasan i informativan, kreiranje sadržaja može predstavljati i kreativan proces.

Evo kako biste mogli pristupiti kreiranju sadržaja: 

• Dodajte humor 
• Ostavite ih radoznale 
• Dajte besplatan proizvod 
• Koristite slogane iz popularne muzike 
• Koristite boju, slike i font koji će držati pažnju korisnicima.

7. Koristite proveren alat za automatizaciju i analitiku

KickOff CRM u okviru svih paketa nudi alat za e-mail marketing kampanje, a može vam pomoći da angažujte svoje klijente i unapredite poslovanje, dok je marketinška platforma izuzetno intuitivna i laka za korišćenje.

U KickOFF CRM-u možete kreirati kampanju, definisati budžet, postaviti ciljeve i pratiti rezultate vaše kampanje, uz brojne druge funkcionalnosti:

• Proširite proces oglašavanja van e-mail marketinga – na oglase za društvene mreže, odredišne (landing) stranice, razglednice i još mnogo toga sa jednog mesta.
• Segmentirajte bazu klijenata i dođite do ciljane publike – stavite ljude u srce svog marketinga pomoću alata koji vam pomažu da upoznate publiku i vidite sa kim treba da razgovarate.
• Olakšajte kreiranje sadržaja uz pomoć alata za dizajn – lako se koriste i dolaze sa predefinisanim šablonima. Naš kreativni asistent koji pokreće veštačku inteligenciju će čak generisati prilagođene dizajne za vas za nekoliko sekundi. Izaberite HTML template koje KickOff CRM nudi.
• Automatizujte svoj marketing – dodajte lični pečat bez ličnog napora putem automatizovanih poruka koje stižu do vaših klijenata u pravom trenutku.
• Pratite rezultate kampanje na jednom mestu - pogledajte koliko je kontakata dobilo vašu e-mail poruku, koliko je otvorilo email, koliko njih je kliknulo na neki link u e-mailu. Uverite se koliko je ta email kampanja generisala novih lidova.
• Iskoristite mogućnost omnichannel pristupa – KickOff CRM pruža omnichannel pristup uz pomoć jedinstvene Mailbook platforme. Različiti kanali komunikacije kao što su Viber Business, WhatsApp Business, E-mail, Microsoft Office 365, Google Workspace, Facebook Messenger, Twitter i Mass campaign doprineće da vaša kampanja dopre do što više potencijalnih kupaca.

Rastite uz KickOff CRM

Naša marketinška platforma pomaže kompanijama poput vaše da izgrade svoje brendove i održe njihov rast.

Kontaktirajte nas za više informacija!