Korisničko iskustvo u fokusu
Korisničko putovanje je putanja jednog kupca na kojoj on ima više dodirnih tačaka sa vašim brendom, kroz različite kanale. Korisničko iskustvo se kreira u svakoj od tih dodirnih tačaka.
Kako bismo korisniku obezbedili koherentno, ujednačeno i povezano iskustvo u svakom kontaktu sa našim brendom, osnovni uslov je da znamo kako da koristimo podatke kojima raspolažemo.
Upravo se na centralizaciji i analizi podataka, iz kojih proizilazi individualizovani pristup svakom korisniku zasniva KickOFF CRM alat 360° pogled na kupca.
Ali da krenemo od početka.
Zašto je važno da podatke čuvamo na jednom mestu?
Veliki izazov u modernim kompanijama je to što se podaci čuvaju u tzv. silosima – separatisani su u različitim odeljenjima unutar strukture kompanije. To je prvi razlog zašto kompanije ne mogu da isprate kretanje korisnika i zašto dolazi do prekida u kontaktu sa potencijalnim kupcem.
Drugi razlog zbog kojeg je izuzetno važno da se podaci čuvaju na jednom mestu je redovno ažuriranje. Čuvanje podataka u silosima, na internim serverima ili u programima poput Excel-a, onemogućava da jednim klikom ažurirate sve podatke i da oni istog trenutka budu svima dostupni, a stari podatak u bazi može da dovede do pogrešnih zaključaka.
Ovde se opet vraćamo na korisnika – kupca koji je u centru aktivnosti svake prodajne aktivnosti. Da biste znali šta vaš kupac želi, neophodno da svi podaci o njemu budu centralizovani – ujedinjeni na jednom mestu, redovno ažurirani i lako dostupni svima.
Upravo ovo je i najveća prednost KickOFF CRM platforme.
Kako u KickOFF CRM-u upravljate podacima?
Kada se nalazite na strani potrošača, sigurno je da ćete biti zasipani najrazličitijim ponudama na mnogobrojnim kanalima koje koristite. Kada se nalazite na strani ponuđača, ovaj veliki broj ponuda otežava borbu za svakog novog ili zadržavanje postojećih klijenata. Kao kompanija koja ima veliki broj proizvoda i usluga da ponudi, glavni zadatak je pridobiti i zadržati klijente.
Zbog toga je danas više nego ikad potrebno da im se obratite na način sa kojim mogu da se identifikuju. A za to postoji proveren alat. On treba da vam omogući da prikupite najraznovrsnije informacije o kupcima i potom ih obradite tako da obezbede dobru osnovu za kreiranje personalizovanih kampanja.
Kako se odvija taj proces?
Prediktivna analitika i proces učenja (machine learning) omogućavaju kreiranje sledeće najbolje ponude (next best offer) i sledeće najbolje akcije (next best action). Korišćenjem složenih matematičkih i statističkih metoda za sve događaje i interakcije korisnika, izračunava se verovatnoća ishoda budućih aktivnosti. Sistem detektuje obrazac i daje preporuku za formiranje odnosa sa konkretnim klijentom ili segmentom.
Kada određeni kupci pozitivno odreaguju na neku ponudu, ona se brzo i jednostavno može plasirati i drugim klijentima. Svakim prihvatanjem ili odbijanjem, sistem ažurira i prilagođava algoritam.
Koncept koji omogućava sveobuhvatnu analizu i individualni pristup kupcima, nazvan je 360° pogled na klijenta jer nudi pregled svih prodajnih aktivnosti na jednom mestu.
Za svakog klijenta posebno možete pratiti sve važne informacije koje beležite vi ili vaše kolege. Vaši zaposleni će uspostaviti izvrsne poslovne odnose sa klijentima, jer su svi ključni podaci uvek pri ruci.
Sveti gral uspešne prodaje u 21. veku je mogućnost da pratimo svakog kupca na svakoj tački dodira i da mu obezbedimo da brzo i lako dođe do informacije ili obavi kupovinu u skladu sa sopstvenim preferencama.
Ukoliko su vam potrebne konsultacije o mogućnostima za usvajanje KickOFF CRM sistema u vašoj kompaniji, stojimo vam na raspolaganju. Kontaktirajte nas!
Kako u KickOFF CRM-u upravljate podacima?
Kada se nalazite na strani potrošača, sigurno je da ćete biti zasipani najrazličitijim ponudama na mnogobrojnim kanalima koje koristite. Kada se nalazite na strani ponuđača, ovaj veliki broj ponuda otežava borbu za svakog novog ili zadržavanje postojećih klijenata. Kao kompanija koja ima veliki broj proizvoda i usluga da ponudi, glavni zadatak je pridobiti i zadržati klijente.
Zbog toga je danas više nego ikad potrebno da im se obratite na način sa kojim mogu da se identifikuju. A za to postoji proveren alat. On treba da vam omogući da prikupite najraznovrsnije informacije o kupcima i potom ih obradite tako da obezbede dobru osnovu za kreiranje personalizovanih kampanja.
Kako se odvija taj proces?
Prediktivna analitika i proces učenja (machine learning) omogućavaju kreiranje sledeće najbolje ponude (next best offer) i sledeće najbolje akcije (next best action). Korišćenjem složenih matematičkih i statističkih metoda za sve događaje i interakcije korisnika, izračunava se verovatnoća ishoda budućih aktivnosti. Sistem detektuje obrazac i daje preporuku za formiranje odnosa sa konkretnim klijentom ili segmentom.
Kada određeni kupci pozitivno odreaguju na neku ponudu, ona se brzo i jednostavno može plasirati i drugim klijentima. Svakim prihvatanjem ili odbijanjem, sistem ažurira i prilagođava algoritam.
Koncept koji omogućava sveobuhvatnu analizu i individualni pristup kupcima, nazvan je 360° pogled na klijenta jer nudi pregled svih prodajnih aktivnosti na jednom mestu.
Za svakog klijenta posebno možete pratiti sve važne informacije koje beležite vi ili vaše kolege. Vaši zaposleni će uspostaviti izvrsne poslovne odnose sa klijentima, jer su svi ključni podaci uvek pri ruci.
Sveti gral uspešne prodaje u 21. veku je mogućnost da pratimo svakog kupca na svakoj tački dodira i da mu obezbedimo da brzo i lako dođe do informacije ili obavi kupovinu u skladu sa sopstvenim preferencama.
Ukoliko su vam potrebne konsultacije o mogućnostima za usvajanje KickOFF CRM sistema u vašoj kompaniji, stojimo vam na raspolaganju. Kontaktirajte nas!
