Unapređenje Kupovnog Iskustva kroz CRM

Jasmin Parfimerije su 100% domaće preduzeće sa tradicijom dugom preko 65 godina. Sa 27 prodavnica smeštenih na najelitnijim i urbanim lokacijama širom Srbije, Jasmin je destinacija za sve generacije ljubitelja parfema, šminke i kozmetike. Poznate po svojim stalnim akcijama: promocijama noviteta, popustima, specijalnim akcijama i prilagođenim uslovima plaćanja, Jasmin Parfimerije su izgradile vernu bazu kupaca kroz decenije postojanja.

Izazovi sa kojima su se suočili:

1. Kao brend sa dugom tradicijom i širokom bazom kupaca, klijentu je bilo potrebno rešenje koje će omogućiti detaljno praćenje, razumevanje preferencija i potreba kupaca i održavanje visoke stope angažovanosti.

2. Zahtev klijenta podrazumevao je personalizovane ponude i praćenje čestih akcija i promocija, kako bi se dodatno povećala lojalnost kupaca.

3. Potrebno je bilo efikasno upravljanje velikom količinom podataka o kupcima kako bi se omogućilo brzo i tačno segmentiranje, targetiranje i praćenje efikasnosti kampanja.

Rešenje:

Naš Kickoff CRM omogućio je klijentu da efikasno prati i analizira podatke o svojim kupcima. Proces je započeo implementacijom naprednog Kickoff CRM sistema koji je integrišući sve prodajne kanale, omogućio centralizovano upravljanje podacima. Koristeći našu platformu klijentu je omogućeno da efikasno prati istoriju kupovine, preferencije kupaca, kao i obaveštenje kupaca o ostvarenim benefitima (loyalty program). Na taj način, slanjem prilagođenih i personalizovanih Viber i email kampanja, (npr. specijalne ponude, popusti) povećava se lojalnost kupaca.

Takođe, Kickoff CRM je omogućio detaljnu segmentaciju tržišta, prilagođavanje marketinških poruka specifičnim grupama, i analizu uspešnosti kampanja u realnom vremenu. Na osnovu tih podataka, buduće kampanje su optimizovane za veću efikasnost. Na kraju, Kickoff je olakšao personalizaciju ponuda i optimizaciju učestalosti poruka, osiguravajući da kupci dobijaju relevantne informacije bez preopterećenja.
Naš tim kontinuirano pruža podršku i obuku zaposlenima, omogućavajući im da maksimalno iskoriste sve funkcionalnosti našeg softvera.

Postignuti rezultati:

• Implementacijom personalizovanih ponuda povećava se lojlanost kupaca do 45%
• Brže kreiranje i lansiranje marketinških kampanja za 30%
• Bolje targetiranje i personalizovane ponude omogućavaju povećanje prodaje za 20%

Šta je naš klijent rekao o saradnji sa nama:

Implementacijom Kickoff CRM rešenja, uspeli smo da značajno poboljšamo naš odnos sa kupcima. Pružena nam je sveobuhvatna podrška i obuka, omogućavajući nam da maksimalno iskoristimo sve mogućnosti softvera. Kupci su prepoznali naše napore da uanpredimo sistem usluge što rezultira većim i češćim kupovinama, Izuzetno smo zadovoljni saradnjom.

Danijela Marinković, 

Direktor Marketinga

Jasmin Parfimerije